Senast uppdaterad: 17/4-2026

Hos Luvimora är din nöjdhet vår högsta prioritet. Vi erbjuder skönhetsprodukter i form av hårverktyg, elektroniska skönhetsprodukter och tillhörande tillbehör. Om ditt köp inte motsvarar dina förväntningar har vi gjort returprocessen så enkel och smidig som möjligt. Nedan beskriver vi dina rättigheter enligt svensk lag samt de villkor vi erbjuder utöver dessa.

Ångerrätt

Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottog varan, utan att behöva ange någon anledning.

För att utnyttja din ångerrätt ska du meddela oss ditt beslut via e-post till info@luvimora.se innan ångerfristen löpt ut. Du kan använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt om du vill, men det är inte ett krav.

När du utnyttjar ångerrätten ansvarar du själv för returfrakten, om vi inte uttryckligen kommit överens om något annat.

Avbeställning av order

Du kan avbeställa din order inom 24 timmar efter att den lagts genom att kontakta oss på info@luvimora.se. Ange ditt ordernummer i meddelandet.

Efter denna period kan vi inte garantera att en avbeställning är möjlig, eftersom ordern kan ha påbörjat bearbetning. När ordern är skickad kan den inte längre avbeställas, men du har fortfarande rätt att utnyttja din ångerrätt när varan levererats.

14 dagars öppet köp

Utöver din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar erbjuder vi dig 14 dagars öppet köp räknat från den dag du tog emot din beställning.

För att returen ska godkännas ska varan vara:

• Obruten förpackning

• I samma skick som när du tog emot den

• Returnerad i originalförpackning, med etiketter och eventuella tillbehör

Eftersom vi säljer hårverktyg och andra elektroniska skönhetsprodukter är det extra viktigt att produkten inte har använts på hår, hårbotten eller hud. Har produkten kommit i kontakt med kropp eller hår kan den av hygien- och hälsoskäl inte längre accepteras som retur vid öppet köp. Elektroniska produkter ska återlämnas i fullt fungerande skick med samtliga medföljande delar, såsom sladd, laddare, borsthuvud, munstycken och bruksanvisning.

Vårt kundtjänstteam hjälper dig genom hela processen.

Sammanfattning av returvillkoren

• Returperiod: 14 dagar från den dag du tog emot din beställning

• Skick: Varan ska vara obruten förpackning och i originalskick, etiketter och tillbehör

• Enkla returer: Vår kundtjänst guidar dig genom hela processen

Reklamation

Om det skulle vara något fel på varan du mottagit är du alltid välkommen att kontakta oss på info@luvimora.se. Ange ditt ordernummer, beskriv felet och bifoga gärna bilder eller en kort film så hjälper vi dig snabbt vidare.

Vid en godkänd reklamation har du rätt att i första hand få felet åtgärdat eller varan utbytt. Om detta inte är möjligt kan vi erbjuda prisavdrag eller hävning av köpet.

Observera att reklamationsrätten inte omfattar fel som uppstått på grund av felaktig användning, yttre påverkan eller bristande skötsel. Exempel på detta är skador orsakade av vattenskada, fall, anslutning till fel spänning i utlandet utan adapter eller användning av produkten i strid med tillverkarens anvisningar. Normalt slitage av förbrukningsdelar, till exempel borsthuvuden, filter eller sladdar, räknas inte heller som fel.

Vem betalar returfrakten?

Defekta, felaktiga eller skadade varor

Du betalar ingenting för returen om varan:

• Är felaktig eller defekt

• Har skadats under transport

• Inte stämmer överens med det du beställt

I dessa fall står vi för returfrakten och återbetalar dig fullt ut, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden.

Ånger eller ändring

Du står själv för returfrakten om:

• Du ångrat ditt köp

• Varan inte passar

• Du inte längre vill ha varan

• Du beställt fel produkt

Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas enligt det billigaste standardleveransalternativ vi erbjuder, i enlighet med distansavtalslagen.

Så här returnerar du en vara

1. Kontakta oss. Mejla info@luvimora.se med ditt ordernummer och anledning till returen.

2. Packa varan. Lägg tillbaka varan i originalförpackningen tillsammans med alla tillbehör, sladdar, laddare, munstycken, etiketter och medföljande dokument. Elektroniska produkter bör packas så att de skyddas mot stötar och fukt under transporten.

3. Skicka tillbaka. Följ instruktionerna i bekräftelsemejlet för returen. Vi rekommenderar att du skickar paketet spårbart, eftersom du ansvarar för varan tills den når oss.

Så hanteras återbetalningen

• Kontroll: När vi tagit emot din retur kontrollerar vi att varan uppfyller kraven ovan.

• Tidsram: Vi återbetalar dig så snart som möjligt, senast 14 dagar från den dag vi fick besked om din ånger eller retur. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi tagit emot varan eller du visat att du skickat tillbaka den.

• Betalningsmetod: Återbetalningen sker till samma betalsätt som du använde vid köpet, om inte annat överenskommits.

Byte av vara

Vi erbjuder byten. Om du vill byta till en annan storlek, färg eller produkt, kontakta oss på info@luvimora.se så hjälper vi dig snabbt.

Försenad eller utebliven leverans

Om din beställning inte anlänt inom beräknad leveranstid, kontakta oss på info@luvimora.se med ditt ordernummer. Vi inleder då en efterforskning tillsammans med transportören. Om paketet bekräftas vara förlorat återbetalar vi dig hela beloppet eller skickar en ersättningsvara utan extra kostnad för dig.

Varor som inte kan returneras

Vissa produkter omfattas inte av returrätt eller ångerrätt, exempelvis:

• Förseglade varor som öppnats och som av hygien- eller hälsoskäl inte kan returneras, såsom hårborstar, kammar, hudvårdsverktyg och andra produkter som kommer i direktkontakt med hud eller hår

• Hårverktyg och elektroniska skönhetsprodukter som använts på hår, hårbotten eller hud

• Utbytbara borsthuvuden, munstycken och liknande tillbehör vars försegling brutits

• Specialtillverkade varor som tagits fram efter dina önskemål

• Varor som till sin natur blandats med andra varor på ett sätt som inte går att skilja åt

Dessa varor märks tydligt på respektive produktsida.

Frågor?

Besök vår FAQ-sida eller kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig gärna.

Kontaktuppgifter

• Butiksnamn: Luvimora

• Adress: Klostergatan 9, 703 39 Örebro, Sverige

• E-post: info@luvimora.se

• Telefon: +46 72 810 05 29

• Öppettider kundtjänst: Måndag–fredag 09:00–17:00

• Svarstid: Vi svarar på ditt mejl inom 24 timmar.