FAQ

Senast uppdaterad: 17/4-2026

Välkommen till Luvimoras FAQ-sida. Här hittar du svaren på de vanligaste frågorna vi får in. Målet är att du ska få en så smidig och trygg shoppingupplevelse som möjligt. Hittar du inte svaret på din fråga är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Fråga 1: Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?

Den uppskattade leveranstiden för beställningar inom Europa är 2 till 10 arbetsdagar från det att din order har behandlats. Tiden kan variera beroende på destination, fraktbolag och eventuella externa faktorer som tullhantering.

Mer information hittar du i vår leveranspolicy.

Fråga 2: Erbjuder ni fri frakt?

Nej, vi erbjuder inte fri frakt. Fraktkostnaden beräknas och visas tydligt i kassan innan du slutför ditt köp, så att du kan se den totala summan för din beställning.

Läs mer i vår leveranspolicy.

Fråga 3: Var är Luvimora baserade?

Luvimora är en svensk e-handel med bas i Örebro. Vi säljer skönhetsprodukter i form av hårverktyg, elektroniska skönhetsprodukter och tillbehör, och skickar beställningar inom Europa.

Fråga 4: Vad gör jag om jag fått en defekt produkt?

Om din vara är defekt eller skadad byter eller ersätter vi den utan kostnad för dig. Kontakta oss så snart som möjligt på info@luvimora.se med ditt ordernummer, en beskrivning av felet samt gärna bilder eller en kort film som visar problemet, så hjälper vi dig snabbt vidare.

Fullständig information finns i vår retur- och återbetalningspolicy.

Fråga 5: Kan jag avbeställa min order efter att den lagts?

Ja, vi erbjuder en avbeställningsperiod på 24 timmar från det att du lagt din order. Vill du avbeställa inom denna tid, kontakta vår kundtjänst på info@luvimora.se så snart som möjligt och ange ditt ordernummer.

Fråga 6: Vilken är er returpolicy?

Vi har en enkel och smidig returprocess med 30 dagars öppet köp, utöver din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar. Alla detaljer hittar du i vår retur- och återbetalningspolicy.

Fråga 7: När får jag min återbetalning efter en retur?

Så snart vi har tagit emot och granskat din returnerade vara påbörjar vi återbetalningen. Pengarna återförs till samma betalningsmetod du använde vid köpet, normalt inom 7 arbetsdagar men senast 14 dagar enligt svensk lag. Exakt tid beror på din bank eller betalningsleverantör.

Mer information finns i vår retur- och återbetalningspolicy.

Fråga 8: Har ni någon garanti på produkterna?

Ja. Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder vi 30 dagars öppet köp. Om det skulle uppstå något fel på din produkt är du alltid välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig vidare med reklamation.

Fullständiga villkor finns i vår retur- och återbetalningspolicy.

Fråga 9: Hur kontaktar jag kundtjänst?

Du når vår kundtjänst enklast via e-post på info@luvimora.se eller via telefon på +46 72 810 05 29. Vi svarar normalt inom 24 timmar.

Fråga 10: Skickar ni internationellt?

Vi skickar till länder inom Europa. Om ditt land finns med bland våra leveransområden ser du det i kassan när du fyller i din leveransadress.

Fråga 11: Har ni en fysisk butik?

Nej, Luvimora är en helt digital e-handel. På så sätt kan vi hålla ett brett sortiment och erbjuda konkurrenskraftiga priser på våra produkter.

Fråga 12: Kan jag göra en större beställning för mitt företag eller min organisation?

Ja, vi tar gärna emot större beställningar. Kontakta vår kundtjänst på info@luvimora.se så återkommer vi med information om pris och upplägg.

Fråga 13: Hur fungerar byte av en produkt?

Vill du byta en vara till en annan färg, storlek eller modell är du välkommen att kontakta oss på info@luvimora.se så hjälper vi dig. Detaljerna kring byten finns beskrivna i vår retur- och återbetalningspolicy.

Fråga 14: Hur spårar jag min beställning?

När din beställning har skickats får du en bekräftelse via e-post med ditt spårningsnummer. Du kan följa ditt paket via vår spårningssida: 

Förebyggande av bedrägerier

• Luvimora förbehåller sig rätten att avbryta eller pausa beställningar som misstänks vara bedrägliga eller kopplade till obehörig aktivitet.
• Vid större eller flaggade transaktioner kan vi komma att begära ytterligare identitetskontroll innan ordern behandlas.
• Om du upplever några problem med din beställning eller betalning, kontakta oss först på info@luvimora.se så hjälper vi dig vidare.

Kontaktuppgifter

• Butiksnamn: Luvimora
• Adress: Klostergatan 9, 703 39 Örebro, Sverige
• E-post: info@luvimora.se
• Telefon: +46 72 810 05 29
• Öppettider kundtjänst: Måndag–fredag 09:00–17:00
• Svarstid: Vi svarar på ditt mejl inom 24 timmar.